Interviu cu Victor Kapra, consultant independent si trainer in domeniul online
Victor Kapra va fi vorbitor la sesiunea "Media digitala - aspecte esentiale si mituri" din cadrul CNSC 2009
Autor: PR Progress
Postat la 01 Aprilie 2009
|
PR Progress: Care sunt provocarile pe care vi le ofera industria de online fata de presa?
Victor Kapra: In primul rand, libertate deplina. Daca imi place un proiect, o activitate, ma implic, daca nu, trec mai departe. Important este si antrenamentul creativitatii in fiecare zi: stim, in vremurile astea se cer rezultate maxime, masurabile, cu cheltuieli cat mai mici. In fine, ce este mai placut decat sa stai toata ziua (sau noaptea) pe Internet si sa fii si platit pentru asta!
PR Progress: Ce recomandari le-ati da practicienilor de relatii publice atunci cand vor sa abordeze un blogger sau sa ii propuna un subiect acestuia?
Victor Kapra: Suna pretentios “recomandari”. Hai sa zicem ca este necesar un set de proceduri. E mult de discutat aici, dar as puncta: sa incerce sa-l cunoasca bine pe baza “amprentei” de pe Internet (e mult de munca aici, dar e o conditie sine qua non), sa fie sinceri in mesaj, sa inteleaga ca bloggerul nu lucreaza la infinit pro bono. Diferenta esentiala este ca bloggerul nu are un “stapan”, precum jurnalistul. Daca te supara un blogger nu poti sa-l suni pe redactorul sef al acestuia (sic!) si sa-i aduci aminte de contractele de publicitate aflate in derulare, de pilda!
Ar mai trebui spus ca nu trebuie sa idealizam bloggerul ca specie, asa cum nu trebuie sa idealizam jurnalistul sau PR-istul. Cred ca prostia, dar si inteligenta sunt in general egal distribuite in diferitele medii.
PR Progress: In Romania companiile sunt inca destul de reticente in a desfasura o campanie care sa implice exclusiv bloggeri si nu jurnalisti. Care ar fi argumentul pe care o agentie l-ar putea folosi atunci cand incearca sa vinda o campanie de relatie publice destinata bloggerilor? Cu alte cuvinte, de ce o campanie pentru bloggeri si nu una pentru jurnalisti?
Victor Kapra: Orice companie are o prezenta pe Internet si in social media, fie ca isi doreste, fie ca nu lucrul acesta. E inevitabil, pentru ca orice companie are consumatori care au devenit, iata, social consumers, adica gata sa-si povesteasca oricand experientele pe net.
Bloggerul – vorbim aici de cel cu notorietate - este cel mai puternic consumator, client, in relatiile cu companiile pentru ca are o comunitate de cititori pe care o poate influenta decisiv prin ceea ce scrie despre un produs sau serviciu. In plus, bloggerul de succes face parte la randul lui dintr-o comunitate proprie, formata din bloggeri-prieteni, care poate functiona ca o cutie de rezonanta teribila pentru orice mesaj, pozitiv dar mai ales negativ. Cum bine spunea cineva, bloggerii sunt ca taximetristii: daca unul are un necaz, “da prin statie” si te trezesti cu o multime de soferi furiosi gata sa-i sara in aparare.
In noile vremuri dificile, este indicat, ca manager, sa experimentezi cu tact si profesionalism social media, fie si numai pentru ca avem de a face cu un vector necostisitor dar extrem de eficient.
Altfel, e destul de dificil: online-ul este ca medicina. Daca nu studiezi tot timpul noutatile, ajungi la un moment dat sa fii depasit, in afara vremurilor.
Totodata, se poate dovedi dezastruos sa experimentezi social media doar pentru ca e la moda, daca nu ai un bagaj minim de cunostinte. E nevoie, la inceput, de pasi marunti si de tact.
PR Progress: Ati afirmat in cadrul PR Forum ca Online-ul trebuie sa ramana liber, fara a li se impune reguli celor care activeaza in aceasta sfera. Ori specialistii din domeniile asemanatoare cum ar fi jurnalistii si specialistii in PR au anumite coduri si reguli de conduita dupa care se ghideaza. De ce optati pentru aceasta libertate totala a Internetului si care credeti ca ar fi in timp efectele acestei libertati?
Victor Kapra: Ce bine ar fi ca toti ziaristii si comunicatorii sa fie consecventi in a respecta codul de onoare si deontologic! Dar oare se intampla intotdeauna asa?
Duceti-va in orice redactie si intrebati un jurnalist ales la intamplare ce prevede codul sau deontologic si o sa vedeti cum se mai balbaie...
Dar ca sa raspund la intrebare: numai cineva care nu intelege Internetul isi poate imagina ca acesta poate fi reglementat in amanunt. Sa fiu bine inteles, nu vorbesc aici de infractiuni, ci de libertatea de exprimare. Ce faci cu cei care comenteaza negativ pe forumuri sau articole din editiile online ale ziarelor: ii urmaresti si ii amendezi? Ce faci cu bloggerii sau cu cei de pe Twitter care scriu ca ministrul cutare e un bou sinistru? Ii arestezi?
Maimutoi care sa se apuce sa reglementeze cantitatea de stiri bune din industrial media sau sa impuna reguli in social media se vor gasi in continuare si la Bucuresti, si la Bruxelles, dar asta nu inseamna ca ii va baga cineva in seama atat timp cat nu traim intr-o dictatura.
Singura regula care trebuie sa functioneze pe Internet, repet, nu vorbim aici de infractiuni, este cea a bunului simt. Cat bun simt intalnim pe strada, la mall sau pe scara blocului, tot atata vom intalni si pe Internet.
PR Progress: Care este cea mai frecventa intrebare care vi se pune atunci cand oferiti traininguri despre baza functionarii relatiei cu bloggerii si care este raspunsul pe care il dati?
Victor Kapra: “Cum sa facem sa ne intelegem cu <animalele> astea?”. Glumesc! Formularea este infinit mai decenta, dar in esenta asa suna nedumerirea. Raspuns: invatati social media, marketing 2.0, PR 2.0, identificati o agentie cu experienta verificata in domeniu sau luati-va un consultant. Sau toate acestea la un loc!
PR Progress: Ati afirmat intr-un interviu anterior ca va intereseaza sa analizati si sa sesizati tendinte in ceea ce priveste industria internetului. Ne puteti spune care sunt principalele tendinte observate in ultima perioada in ceea ce priveste campaniile de PR care au avut si componenta online?
Victor Kapra: Agentiile sau departamentele de PR in care exista la nivel de decizie oameni tineri, cu mintea deschisa, deprinsi cu Internetul inca din copilarie sau adolescenta, sunt mult mai agile in a experimenta noile medii de comunicare.
Cu bugetele subtiate, majoritatea celor din comunicare iau in calcul online-ul, numai ca nu stiu intotdeauna de unde sa apuce “ciudatenia”.
Ar fi de salutat si faptul ca atunci cand se adreseaza mediului online, PR-istii tind sa mai renunte intr-o anumita masura la limba de lemn - stiti aceea cu “misiunea companiei X este satisfactia clientului, a mai aratat Domnul Director General Y”. Parca incepe sa creasca un pic cantitatea de informatie utila din comunicare si sa se dilueze cea de florice ridicole si inutile de PR. Parca mesajele devin mai naturale.
Sigur exista si studii de caz interesante, dar ne-ar trebui destul de mult spatiu pentru a veni cu exemple si a le explica. |
| Inapoi |
 |
 |
 |
|
|
|
 |
|
Victor Kapra
|
|
|
|
