Criza ≠ comunicare de criza
Autor: Catrinel Burghelea
Postat la 23 Iunie 2009
|
La inceputul fiecarui an se realizeaza bilanturi, se traseaza directii si se fac predictii. La inceputul acestui an, criza a fost cuvantul-cheie si pentru industria de comunicare. Intrebati ce trend-uri prevad pentru 2009, anumiti practicieni de la noi au numit cresterea cererii pentru serviciile de comunicare de criza. Cu alte cuvinte: e criza, facem comunicare de criza. Suna natural, pare o urmare logica, dar... nu este.
Cred ca aceasta opinie se prolifereaza ca urmare a unei intelegeri sau interpretari superficiale a termenilor. Sau este un mod de a emite o opinie optimista cu privire la soarta agentiilor de PR in 2009...
CRIZA, cea care ocupa inflationar spatiul mediatic de ceva vreme, este una de natura financiar-economica si nu are o legatura directa cu comunicarea. Este drept ca fenomentul ne afecteaza pe toti, cu mic, cu mare, de la stat si institutiile sale, la giganti industriasi sau IMM-uri.
Insa primele masuri necesare intr-o astfel de situatie nu se situeaza la nivelul comunicarii, ci la nivel de management si financiar. Cu siguranta toti managerii analizeaza mai des situatiile financiare, urmaresc platile si revad organigrama companiei... Cu alte cuvinte, gestionarea resurselor existente, minimizarea cheltuielilor si asigurarea unui bun management al cash flow-ului constituie to-do-listul oricarui manager in aceasta perioada.
Nu vreau sa sugerez ca in aceasta situatie „comunicarea vine dupa”. Contextul este de fapt mai complex.
Criza financiara globala nu trebuie neaparat sa se traduca printr-o criza pentru o organizatie. Diferitele dificultati pot fi gestionate, cum am aratat, fara a se escalada intr-o criza. Si nu orice situatie problematica poate fi gestionata (chiar si partial) prin comunicare. Atata timp cat situatia nu afecteaza imaginea organizatiei in fata publicurilor sale tinta, cat timp nu este necesar a se informa/ persuada publicurile intr-o anumita directie... „criza” nu presupune comunicare.
Totodata, este important ca responsabilul de relatii publice, fie angajat in companie sau consultant extern, sa fie in permanenta informat (corect, complet!) despre situatia organizatiei, intentiile managementului, posibile amenintari. Astfel, specialistul in comunicare isi poate pregati arsenalul: evaluarea riscurilor din punct de vedere al comunicarii, elaborarea planului de comunicare, constituirea celulei de criza, elaborarea mesajelor generale si stabilirea canalelor de comunicare, realizarea de simulari si training-uri pentru astfel de situatii etc.
Nu ignor criza financiara si stiu ce inseamna sa nu previi si gestionezi corect o criza de comunicare. Pentru orice comunicator, o situatie de criza este un test si o lectie in plus. Va invit insa sa vedem cate studii de caz pe comunicare de criza va genera anul 2009... |
| Inapoi |
 |
 |
 |
|
|
|
 |
|
 |
 |
Nume: Catrinel Burghelea
|
|
|
Pozitia actuala: Corporate Executive, IMAGE PR |
|
|
Functii anterioare: Account Executive, IMAGE PR |
|
|
Studii: Facultatea de Comunicare si Relatii Publice, SNSPA |
|
|
Website: www.imagepr.ro |
|
|
 |
|
